効果的なPDCAサイクルを実施するためには？

まず御社にとってWebサイトが果たすべき役割（ビジネスゴール）を明確にした上で目標達成度合いを測定する指標（KGI※1）を設定することが必要です。
Webサイトの目的によって目標達成指標は様々ですが例えば、資料請求やお問い合わせなどのコンバージョン数を高め見込み顧客を獲得することが目的（見込み顧客獲得型）である場合は、そのWebサイトの目標達成指標は「コンバージョン数」となります。そして、一定期間における数値目標を立てることで達成度合いを測定していきます。

※1 重要目標達成指標（Key Goal Indicator）経営マネジメント用語として用いられている。

重要目標達成指標（KGI）の設定例

単にWebサイトのパフォーマンスを測定するのであれば、これらの指標指数を見て成果獲得の多少判断はできますが、パフォーマンスが低かった場合「原因と改善施策」を見出すことはできません。

PDCAサイクルを実施する上で最も重要なのが、KGIを設定するだけで終わらずに、KGIを達成するプロセスにおける中間評価指標（KPI※2）を設定することです。

※2 重要業績評価指標（Key Performance Indicator）経営マネジメント用語として用いられている。

重要業績評価指標（KPI）とは？

KGIは目標に対する達成度合いを示す指標に対し、KPIは目標達成プロセスの実施状況・実行度合いを中間測定する指標です。KPIを設定し測定することで、改善しなければいけないポイントの早期発見・早期施策が可能になります。KPIもKGI同様に一定期間における数値目標を立てることで、進捗状況を測定していきます。
効果的なPDCAサイクルを実施するためには、KGIに結びつくKPIを見極め設定することが重要です。

では、具体的にどのような指標をKPIとすれば良いのでしょうか。
それは、まず目標達成への成功要因を整理することです。後は、それらの要因をアクセス解析で測定できる指標に落とし込んでいきます。KPIはKGIに結びつく指標でなくてはなりません。

重要業績評価指標（KPI）の設定例

KPIを設定する際には、過去のアクセスログデータからゴールに結びついたユーザーのログデータだけにセグメントしてみると成功要因が見えやすくなります。

このようにKGIとKGIに結びつくKPIを設定し、数値化されたKPIを追って行く事でパフォーマンス低下の「原因」を早期発見し、効果性の高い早期改善を実現することができます。

PDCAサイクルで効果を出す為には、しっかりとした目標の設定と的確な評価を実行することが必要です。

この記事を書いた人

田村 奈優太事業開発部　次長

印刷会社の営業を経て、2008年にアーティスへ入社。webディレクターとして多くの大学・病院・企業のwebサイト構築・コンサルティングに携わる。2018年より事業開発部として新規サービスの企画立案・マーケティング・UI設計・開発に従事している。
資格：Google広告認定資格・Yahoo!プロモーション広告プロフェッショナル

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