UXハニカムとは？

UXを具体的に説明する際、よく引用されるのが「UXハニカム（ユーザー・エクスペリエンス・ハニカム）」です。
UXハニカムとは、情報アーキテクチャ論の先駆者であるピーター・モービル氏が 2004年に提唱したUXを構成する7つの要素を表したハニカム構造です。
UXという概念を図示することによって、UXが持つ性質を理解することができます。

この構造モデルでは ユーザーが感じる価値（Valuable）を中心に、ユーザーエクスペリエンスを構成する6つの要素が配置されています。

1. Useful 　役に立つ
2. Usable 　使いやすい
3. Findable 　探しやすい・見つけやすい
4. Credible 　信頼できる
5. Accessible　アクセスしやすい
6. Desirable 　好ましい

これら6つの要素が満たされて、はじめてユーザーにとって価値のある体験を創造することができるという考え方です。

※ 参考：「The User Experience Honeycomb」　Peter Morville著

ユーザー・エクスペリエンス・ハニカム

６つの要素から紐解く改善ポイント

では、Webサイトで優れたUXを実現していくために何を実践していくべきなのか、ユーザーにとって価値ある体験を生み出すために必要な「6つの要素」から改善ポイントを解説していきたいと思います。

1. Useful 役に立つ

Webサイトに訪れるユーザーは、「製品について詳しく知りたい」「ホテルの予約をしたい」など、何かしらの目的を持って訪問し、それらのニーズに応えることができてWebサイトの有用性を発揮します。
提供されている情報やサービスが、ユーザーニーズを満たすことができるか（役に立つのか）という観点でWebサイトの有用性を見直していきます。

2.Usable 使いやすい

ユーザー自身が操作し目的を達成してもらうWebサイトにおいて、ユーザーに価値のある体験をしてもらうためには、ストレスを感じさせる事なく利用できる環境が必要です。
ユーザーにとって使いやすい画面設計・導線設計・機能設計を実現できているかという観点でWebサイトのユーザビリティを見直していきます。

3.Findable 探しやすい・見つけやすい

「Usable 使いやすい」とも関連しますが、ユーザーが必要とする情報やサービスがWebサイトで提供されていたとしてもそこまでユーザー自身が辿り着くことができなければ意味がありません。
ユーザーが欲するコンテンツへ迷うことなくスムーズに誘導できる設計が実現できているかという観点で見直していきます。
また、サイト内における探しやすさだけでなく、検索エンジンにおける「見つけやすさ」も見直す必要があります。

4.Credible 信頼できる

次に、ユーザーが必要とするコンテンツに辿り着いたとしても、情報の信憑性や提供元に対する信頼性がなければWebサイトの利用価値を見出すことができません。
Webサイトにある情報やサービスが、ユーザーにとって信頼できるものかという観点で見直していきます。

5. Accessible アクセスしやすい

Webサイトにアクセスするユーザーは、すべてが健常者とは限りません。高齢者や障がい者などハンディキャプを持った方もいらっしゃいます。
様々な状態のユーザーがアクセスすることを念頭に、誰もが利用できるWebサイトが実現できているかという観点でWebサイトのアクセシビリティを見直していきます。

6.Desirable 好ましい

ユーザーの興味関心を惹きアクションを起こさせるためには、情動的なデザイン（エモーショナルデザイン）も大切な要素となります。
CI（コーポレート・アイデンティティ）やVI（ビジュアル・アイデンティティ）が反映されたデザイン設計だけでなく、ターゲットユーザーが好感を持てるイメージ・アイデンティティ・ブランドが形成されているかという観点でWebサイトのデザインを見直していきます。

まとめ

ユーザーに価値ある体験を得てもらうために、web担当者や制作者が意識し、取り組むべきことについて「UXハニカム」を構成する要素を元に解説しました。

UXハニカムは、

1. Useful 役に立つ
2. Usable 使いやすい
3. Findable 探しやすい・見つけやすい
4. Credible 信頼できる
5. Accessible アクセスしやすい
6. Desirable 好ましい

これら6つの面が成立して、ユーザーにとって価値のある体験を創造することができるという考え方です。

そして、すべての要素に共通するのが「ユーザー視点」です。企画立案から構造設計・コンテンツ設計・デザイン設計などすべてにおいてユーザーファーストを追及し、具現化することで優れたユーザーエクスペリエンスを実現できます。

この記事を書いた人

田村 奈優太事業開発部　次長

印刷会社の営業を経て、2008年にアーティスへ入社。webディレクターとして多くの大学・病院・企業のwebサイト構築・コンサルティングに携わる。2018年より事業開発部として新規サービスの企画立案・マーケティング・UI設計・開発に従事している。
資格：Google広告認定資格・Yahoo!プロモーション広告プロフェッショナル

この執筆者の最新記事

この執筆者の記事一覧

• 2023年5月31日WEBなぜUAとGA4でセッション数が異なるのか？GA4の方が少なくなる・多くなる理由を解説します。
• 2022年6月30日WEB【Googleアナリティクス】GA4のコンバージョン設定をして、サンクスページ到達のコンバージョンを計測しよう！
• 2022年6月29日WEB【Googleアナリティクス】GA4導入時に一緒にやっておきたい5つの初期設定
• 2022年6月28日WEB【Googleアナリティクス】GA4にはいつまでに移行すれば良い？ユニバーサルアナリティクスはいつまで使える？